04 · Gästeerlebnis
Ein Gästeerlebnis in sieben Etappen.
Von der Buchung bis zu den ersten Minuten im Apartment: Jeder Kontaktpunkt macht das Versprechen von Zeit im Winkl spürbar.
Une expérience d’accueil en sept étapes.
Interaktive Gästereise
Sieben Etappen, ein Versprechen.
Sept étapes, une même promesse.
Die Farbwerte wurden unverändert aus der Whimsical-Mindmap übernommen. Jede Hauptzeile bezeichnet eine Etappe; die Unterzeilen zeigen die dazugehörigen Kontaktpunkte.
| StrukturStructure | CodeCode | KontaktpunktPoint de contact | FortschrittAvancement |
|---|---|---|---|
| 01Buchung & VersprechenRéservation & promesse0%#BD34D1 | |||
| 01.01 | Transparenz: Unterkunft, Leistungen, Preise, Optionen und BedingungenTransparence : logement, prestations, prix, options et conditions | ||
| 01.02 | Profil: Sprache, Ankunftszeit, Verkehrsmittel, Familie, Baby, Hund und ReiseanlassProfil : langue, ETA, transport, famille, bébé, chien et motif | ||
| 01.03 | Bestätigung: Zusammenfassung, zentraler Kontakt und GästeguideConfirmation : récapitulatif, contact unique et guide voyageur | ||
| 01.04 | Premium: persönliche Nachricht und Auswahl der VorbereitungPremium : message personnel et choix de préparation | ||
| 02Vorbereitung — 14 bis 3 Tage vor AnreisePréparation — J-14 à J-30%#2C88D9 | |||
| 02.01 | Saisonaler Guide und persönliche EmpfehlungenGuide saisonnier et recommandations personnalisées | ||
| 02.02 | Vorteile am Reiseziel und PartnerangeboteAvantages destination et partenaires | ||
| 02.03 | Optionen: Frühstück, bayerischer Korb, Baby, Hund, Ski und FahrradOptions : petit-déjeuner, panier bavarois, bébé, chien, ski et vélo | ||
| 02.04 | Route, Wetter, Straßen, Parkplatz, E-Ladestation und AnkunftszeitItinéraire, météo, routes, parking, EV et ETA | ||
| 02.05 | Geplante Aufmerksamkeiten und Plan B für eine späte AnreiseAttentions planifiées et plan B arrivée tardive | ||
| 03AnreisetagJour d’arrivée0%#1AAE9F | |||
| 03.01 | Persönliche Nachricht, Bezugszeit, Gastgeber und NavigationMessage nominatif, heure de disponibilité, hôte et navigation | ||
| 03.02 | Ankunftszeit: pünktlich, früher oder verspätetETA : à l’heure, avance ou retard | ||
| 03.03 | Temperatur, Beleuchtung, Ruhe, Getränke und AufmerksamkeitenTempérature, éclairage, calme, boissons et attentions | ||
| 03.04 | Qualitätskontrolle und Tests von Zugang, WLAN, Heizung und WarmwasserContrôle qualité et tests accès, Wi-Fi, chauffage, eau chaude | ||
| 04Ankunft vor OrtArrivée sur le site0%#E8833A | |||
| 04.01 | Sichtbare Beschilderung sowie ein beleuchteter, geräumter und sicherer WegEnseigne visible, chemin éclairé, déneigé et sûr | ||
| 04.02 | Reservierter Stellplatz, Gepäckentladung, E-Ladestation und Ski- oder FahrradraumPlace attribuée, dépose-bagages, EV et local ski ou vélo | ||
| 04.03 | Kurzer und herzlicher persönlicher EmpfangAccueil humain court et chaleureux | ||
| 04.04 | Autonome Ankunft in drei Schritten mit sofortiger UnterstützungArrivée autonome en trois étapes avec assistance immédiate | ||
| 04.05 | Keine Schlüsselsuche und keine widersprüchlichen InformationenZéro recherche de clé et zéro information contradictoire | ||
| 05Schwelle & Eintritt — die ersten 90 SekundenSeuil & entrée — 90 premières secondes0%#F7C325 | |||
| 05.01 | Intuitiver Zugang, warmes Licht, angenehme Temperatur und RuheAccès intuitif, lumière chaude, bonne température et calme | ||
| 05.02 | Inszeniertes SignaturelementÉlément signature mis en scène | ||
| 05.03 | Persönliche Nachricht, Getränke und ein bayerisches ProduktMot nominatif, boissons et produit bavarois | ||
| 05.04 | Aufmerksamkeit für Kind, Hund, Feier oder SportAttention enfant, chien, célébration ou sport | ||
| 05.05 | Sichtbares WLAN und drei wesentliche Hinweise: Heizung, Abfall, KontaktWi-Fi visible et trois essentiels : chauffage, déchets, contact | ||
| 05.06 | QR-Code zum mehrsprachigen GuideQR code vers le guide multilingue | ||
| 05.07 | Nachricht nach 15 bis 30 MinutenMessage après 15 à 30 minutes | ||
| 06Übergreifende GrundlageSocle transversal0%#D3455B | |||
| 06.01 | Warmer, zeitgemäß bayerischer und mehrsprachiger TonTon chaleureux, bavarois contemporain et multilingue | ||
| 06.02 | E-Mail, WhatsApp oder SMS, digitaler Guide und TelefonE-mail, WhatsApp ou SMS, guide digital et téléphone | ||
| 06.03 | Einheitliches Profil, Automatisierungen und menschliche HinweiseProfil unique, automatisations et alertes humaines | ||
| 06.04 | Reservierung, Guest Relations, Housekeeping, Haustechnik und BereitschaftsdienstRéservation, guest relation, housekeeping, maintenance et astreinte | ||
| 06.05 | Kennzahlen: Voranreise, pünktliche Bezugsbereitschaft, Zugang, Lösung und EmpfangsbewertungKPI : pré-arrivée, prêt à l’heure, accès, résolution et note accueil | ||
| 07Nicht verhandelbare StandardsStandards non négociables0%#730FC3 | |||
| 07.01 | Keine unerwarteten KostenZéro surprise tarifaire | ||
| 07.02 | Keine Wartezeit ohne InformationZéro attente sans information | ||
| 07.03 | Zugang wird immer getestetAccès toujours testé | ||
| 07.04 | Eine einheitliche Information auf allen KanälenUne information unique sur tous les canaux | ||
| 07.05 | Menschliche Unterstützung ist erreichbarAssistance humaine accessible | ||
| 07.06 | Das Apartment ist makellos, warm und bezugsbereitAppartement impeccable, chaud et prêt | ||
| 07.07 | Persönliche Aufmerksamkeit, niemals nur ein VerfahrenUne attention personnelle, jamais une procédure | ||
Original-Mindmap
Die vollständige Arbeitsansicht
La vue de travail complète